El. pašto trikčių diagnostika

Jei laiškas neišsiunčiamas, pirmiausia nustatykite, ar neveikia visi laiškai, ar tik vienas procesas.

Visiems laiškams patikrinkite sisteminį siuntėją, nuosavo domeno būseną ir išsiųskite testinį laišką. Vienam procesui patikrinkite jo šabloną, Neaktyvus jungiklį, gavėjo adresą ir naudojamą kalbą. Jei atsakymas keliauja ne ten, tikrinkite Reply-To.

Jei CRM nemato gauto laiško:

1. darbuotojo profilyje patikrinkite Skenavimas įjungtas;
2. peržiūrėkite Paskutinis nuskaitymas ir bandymų skaičių;
3. pasirinkite Tikrinti prisijungimą;
4. patikrinkite skenuojamus aplankus;
5. patikrinkite kontaktų, potencialių klientų ar projektų sinchronizaciją;
6. įsitikinkite, kad laiško adresas įrašytas CRM kortelėje.

Laikinas Google ar Microsoft užklausų ribojimas gali pristabdyti laiškų nuskaitymą. Paprastai jis atnaujinamas automatiškai. Jei sistema prašo prisijungti iš naujo, pakartokite prisijungimą. Kreipdamiesi į Hanna klientų aptarnavimo komandą, nesiųskite slaptažodžių, patvirtinimo kodų ar kitų prisijungimo duomenų.

Dėžutė prijungta, bet konkretaus laiško nėra

Patikrinkite kelią nuo pašto dėžutės iki CRM įrašo:

1. Paskyra. Įsitikinkite, kuri darbo pašto dėžutė iš tikrųjų prijungta darbuotojo profilyje. Microsoft administratoriaus suteiktas leidimas organizacijai savaime nepatvirtina, kad prijungta reikiamo darbuotojo dėžutė.
2. Aplankas. Raskite laišką pašto sistemoje ir patikrinkite, ar jo aplankas pasirinktas nuskaitymui. Gavus laišką taikoma perkėlimo taisyklė gali jį perkelti iš gautųjų į kitą aplanką.
3. Nuskaitymas. Palyginkite laiško gavimo ir paskutinio nuskaitymo laiką. Sėkmingas ryšio testas dar nepatvirtina konkretaus laiško apdorojimo. Jei nuskaitymas išjungtas arba prašoma iš naujo prisijungti, pirmiausia pašalinkite šią kliūtį.
4. Susiejimas. Patikrinkite, kurių modulių sinchronizacija įjungta ir ar siuntėjo arba gavėjo adresas įrašytas reikiamoje CRM kortelėje. Laiško buvimas pašto dėžutėje nereiškia, kad jis bus parodytas prie kiekvieno įrašo.

Patikrinimui naudokite vieną naują bandomąjį laišką su atpažįstama tema. Jei jo vis tiek nėra, Hanna klientų aptarnavimo komandai nurodykite dėžutės adresą, temą, gavimo laiką su laiko juosta, aplanką, numatytą CRM įrašą ir ryšio testo rezultatą. Nesiųskite visos pašto dėžutės turinio ar prisijungimo duomenų.

Susiję straipsniai

• Nuosavas siuntimo domenas
• El. laiškų šablonai ir kalbos