Apklausų prieiga, nustatymai ir problemų sprendimas

Šis straipsnis padeda, kai Apklausų meniu nematomas, vieša nuoroda neveikia arba rezultatuose trūksta laukiamų duomenų.

Jei nematote Apklausų

Patikrinkite, ar organizacijos plane įjungtas Apklausų modulis ir ar jūsų naudotojui suteiktos reikiamos administravimo teisės. Jei Sistemos nustatymuose nėra grupės Apklausos, kreipkitės į Hanna administratorių.

Jei nepavyksta peržiūrėti ar gauti nuorodos

• pirmiausia išsaugokite apklausą;
• patikrinkite, ar įrašytas pavadinimas ir visi klausimai turi tekstą;
• peržiūrėkite privalomų klausimų bei sąlyginės logikos nustatymus;
• atnaujinkite puslapį ir bandykite dar kartą.

Jei respondentas negali pateikti atsakymo

Patikrinkite, ar jis naudoja visą ir nepakeistą viešą nuorodą. Paprašykite atverti ją naujame naršyklės lange. Jei klaida rodoma prie konkretaus klausimo, peržiūrėkite jo privalomumo, ilgio, formato ar pasirinkimų skaičiaus taisykles.

Jei rezultatuose trūksta respondento

Anoniminėje apklausoje tai yra numatytas veikimas: pateikus atsakymą respondento tapatybė nebesaugoma rezultate. Jei apklausa neanoniminė, patikrinkite, ar ji buvo sukurta iš susieto CRM įrašo arba gavėjui sugeneruotas atskiras egzempliorius.

Jei skaičiai atrodo netikslūs

Išvalykite filtrus ir patikrinkite pasirinktą laikotarpį. Peržiūros pildymai į įprastas suvestines neįtraukiami. NPS ir vidurkius vertinkite tik įsitikinę, kad pasirinktas tinkamas klausimas ir atsakymų imtis.

Jei atlikus atitinkamus patikrinimus vieša nuoroda, atsakymo pateikimas ar rezultatai vis tiek neveikia kaip tikėtasi, Hanna klientų aptarnavimo komandai nurodykite apklausos pavadinimą ar nuorodą, bandymo laiką su laiko juosta, konkretų žingsnį, tikslų klaidos tekstą ir ar apklausa anoniminė. Nesiųskite respondentų atsakymų, jei jų nereikia problemai ištirti.

Susiję straipsniai

• Apklausų sąrašas ir paskirtis
• Apklausų atsakymai, diagramos, NPS ir eksportas