Sistemos prieinamumas, atsarginės kopijos ir veiklos tęstinumas

Hanna stebi paslaugos veikimą visą parą, kuria atsargines kopijas ir turi atkūrimo planą, kad sutrikimo poveikis būtų kuo mažesnis.

Stebėsena ir pasiekiamumas

Automatinė stebėsena veikia 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę. Kritiniai perspėjimai realiu laiku perduodami atsakingai komandai ir eskaluojami pagal nustatytą tvarką.

Istorinis Hanna mėnesio pasiekiamumas viršija 99,5 %, o siekiamas mėnesio pasiekiamumas yra ne mažesnis kaip 99,5 %. Dabartinę būseną ir paskelbtus incidentus tikrinkite status.hannacrm.app. Trumpas sutrikimas jūsų tinkle ar įrenginyje nebūtinai reiškia bendrą Hanna paslaugos sutrikimą.

Atsarginės kopijos ir architektūra

Hanna reguliariai kuria atsargines kopijas ir laiko jas skirtingose geografinėse vietose. Paslaugai naudojami keli aktyvūs programos egzemplioriai ir apkrovos paskirstymas, todėl vieno komponento sutrikimas neturi automatiškai sustabdyti visos paslaugos.

Atsarginė kopija nėra naudotojo valdomas įrašo archyvas. Jei įrašą galima atkurti pačioje Hanna, pirmiausia naudokite modulio atkūrimo ar istorijos funkciją. Dėl konkretaus duomenų atkūrimo galimybių kreipkitės į Hanna klientų pagalbos skyrių ir nurodykite, kas, kada ir kur buvo pakeista ar ištrinta.

Veiklos tęstinumas ir atkūrimo tikslai

Hanna turi veiklos atkūrimo po nelaimės planą ir dokumentuotas incidento atkūrimo procedūras:

• RTO iki 12 valandų – tikslinis ilgiausias laikas, per kurį po didelio sutrikimo turi būti atkurta paslauga;
• RPO iki 6 valandų – tikslinis didžiausias duomenų laikotarpis, kurį itin didelio incidento atveju gali tekti atkurti iš atsarginės kopijos.

Šie rodikliai apibrėžia atkūrimo tikslus, o ne kiekvieno atskiro incidento garantuotą trukmę ar duomenų praradimą. Konkretus poveikis priklauso nuo incidento pobūdžio.

Ką daryti, jei Hanna nepasiekiama

1. Atidarykite Hanna būsenos puslapį ir patikrinkite, ar paskelbtas sutrikimas.
2. Patikrinkite kitą svetainę, kitą naršyklę ar tinklą, kad atmestumėte vietinę ryšio problemą.
3. Užfiksuokite įmonės Hanna adresą, laiką su laiko juosta, klaidos tekstą ir paveiktus naudotojus.
4. Jei būsenos puslapyje incidentas nepaskelbtas, kreipkitės į Hanna klientų pagalbos skyrių ir pateikite šią informaciją. Nesiųskite slaptažodžių ar prieigos raktų.

Susiję straipsniai

• Kaip Hanna saugo jūsų duomenis
• Saugumo incidentai, pažeidžiamumai ir dažniausi klausimai