Užklausos failai, pastabos ir ryšiai su kitais moduliais

Užklausų failai, vidinės pastabos ir paruošti atsakymai

Failus pridėkite kurdami užklausą arba rašydami konkretų atsakymą. Prieš siųsdami patikrinkite failo pavadinimą, turinį ir gavėjus. Jei failo nepavyksta įkelti, patikrinkite leistiną formatą ir jūsų organizacijoje nustatytą priedų limitą.

Vidinės pastabos skirtos darbuotojams ir klientui nesiunčiamos. Paruošti atsakymai padeda greičiau įrašyti dažną tekstą, o žinių bazės straipsnį galima panaudoti išsamesniam paaiškinimui. Įterptą tekstą visada pritaikykite konkrečiai užklausai.

Užklausos ryšys su užduotimi, projektu ir objektu

Kurdami užklausą galite pasirinkti susijusį Projektą arba Objektą. Taip užklausa bus matoma ir susijusio įrašo kortelėje. Ryšys nepakeičia projekto ar objekto būsenos.

Kai kliento klausimui reikia suplanuoto darbo, sukurkite susietą Užduotį. Joje atskirai pasirinkite vykdytojus, terminą ir būseną. Jei jūsų organizacijoje įjungtas automatinis konvertavimas, užduotis gali būti sukurta iš užklausos automatiškai. Patikrinkite, ar į užduotį pateko tinkamas tekstas, atsakingi ir priedai.

Susiję straipsniai

• Užklausos el. paštu ir klientų zonoje
• Užklausų ataskaita, automatika ir nustatymai